토스 사용자가 가장 많이 하는 질문은?

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토스 사용자가 가장 많이 하는 질문은?

 

“토스 송금 한도는 어떻게 되나요?”

“타인 명의 휴대폰에서도 토스를 사용할 수 있나요?”

 

토스는 어느덧 누적 다운로드 2,000만을 훌쩍 넘긴 국내 대표 핀테크 서비스로 자리 잡았는데요. 많은 분이 사용하고 있는 만큼 토스 가입단계부터 이용 방법에 이르기까지 다양한 문의가 들어오고 있습니다.

 

관련 포스트 – 쉽고 간편한 토스 사용법 1단계: 가입과 간편송금

 

이번 글에서는 최근 토스 고객행복팀으로 가장 많은 문의가 들어왔던 질문에 대한 답변을 소개해 드리도록 하겠습니다.

 

Q1. 토스에 은행 계좌를 등록하고 나서 은행의 자동이체 알림 메시지를 받았어요

토스는 은행 자동 출금 시스템(CMS)*으로 송금하기 때문에 토스 앱에 계좌 등록 시, 은행으로부터 은행자동출금(CMS) 시스템에 등록되었다는 문자를 받게 되는데요. 이 메시지는 “은행의 CMS 시스템을 이용한 자동이체망 서비스에 등록되었다”는 안내 메시지로 이제 토스를 통해 송금할 수 있다는 의미입니다.

 

한가지 참고할 사항은 은행마다 자동이체망 등록 메시지 내용이 다를 수 있습니다. 메시지 발송 시점 또한 다를 수 있기 때문에 토스에 계좌를 등록한 다음 날 문자를 수신하거나, 탈퇴 이후 받을 수도 있습니다. 

 

은행자동출금(CMS: Cash Management Service)

은행, 증권사 등 금융사와 금융결제원이 공동으로 참여해 제공하는 서비스로 금융결제원 CMS 이용기관이 고객이 이용하는 각 은행에서 자금을 고객계좌에서 인출하거나 입금할 수 있는 서비스입니다. 토스는 은행 자동 출금 시스템을 통해 송금이 진행되며, 그 과정은 아래 그림처럼 보내는 사람 → 토스의 시스템 계좌 → 받는 사람 순으로 진행됩니다.

토스 송금

 

 

Q2. 입금확인증은 어디에서 발급받을 수 있나요?

토스 앱에서 거래된 내용을 증빙하기 위한 ‘서비스 이용내역 확인서’를 사용자가 직접 발급받을 수 있는데요.

 

[전체] → [고객센터] → [입금확인증은 어디에서 발급받을 수 있나요?] 질문 터치 → [입금확인증 요청] → [입금내역 요청] 순으로 원하는 거래 내용을 PDF 파일 형태로 발급받을 수 있습니다.

 

입금확인증 요청 이용약관 “서비스 이용 내역의 확인 대상 및 보존 기간”에 따라 1만 원을 초과하는 거래내용은 5년 동안 거래내역이 보관되니 참고 부탁드릴게요.

 

 

Q3. 토스의 송금과 결제 한도는 어떻게 되나요?

송금과 결제 한도를 나눠서 설명해 드리겠습니다.

 

1) 송금

일반 회원은 일 50만 원 한도 내에서 송금할 수 있습니다. 다만, 토스 계좌 탭에서 토스 신한금융투자 계좌나 토스 KEB하나은행 계좌를 개설한 회원은 일 200만 원까지 한도를 늘릴 수 있습니다. 참고로 미성년자는 일 최대 30만 원까지 송금할 수 있습니다.

 

2) 결제

토스의 결제 한도는 일반 회원과 미성년자 회원이 다른데요. 일반 회원은 일 200만 원, 미성년자 회원은 일 30만 원, 월 최대 100만 원까지 이용할 수 있습니다. 일부 가맹점의 경우, 더 낮은 한도가 적용될 수 있으니 자세한 내용은 가맹점 홈페이지에서 확인 부탁드릴게요.

 

미성년자의 출금 한도는 송금액과 결제액이 합산되어 계산됩니다. 예를 들어 이번 달에 30만 원 송금하고 토스 가맹점에서 50만 원 결제했다면, 다음 달이 되기 전엔 20만 원이 넘는 송금이나 결제를 할 수 없습니다. 참고로 1999년생 출생자의 경우, 생일이 지난 다음 달 1일에 ‘일반회원’ 한도로 변경됩니다. (2018년 기준)

 

 

Q4. 타인 명의 휴대폰으로 토스를 사용할 수 있나요?

카드 본인인증을 통해 토스를 사용할 수 있습니다. 절차는 크게 4가지로 나뉘는데요.

 

① 우선, ARS 본인 인증 화면 하단의 [본인 명의 휴대폰이 아니신가요?]를 누릅니다.

본인인증

 

 

② 본인 명의 신용카드 혹은 체크카드를 꺼내주세요. 아래 그림과 같이 카드에 BC 로고와 타 카드사 로고가 함께 있다면 BC카드로 인증해야 합니다.

토스 본인인증

* 현재 토스에서는 방송통신위원회로부터 본인확인기관 지정을 받은 7개 카드사(BC, 신한, 삼성, KB국민, 현대, 롯데, 하나카드)의 카드 본인인증을 지원하고 있습니다. 이 외 카드사, 법인카드, 가족카드, 선불카드를 통한 본인 확인은 불가능하다는 점 참고해주세요.

 

③ 혹, 사용 중인 휴대폰 번호가 카드사에 등록되어 있지 않다면 카드사 고객센터를 통해 등록하세요.

 

 

Q5. 휴대폰 번호나 기기를 바꾸면 예전 내역은 어떻게 되나요?

동일 명의자의 휴대폰 번호 변경이나 기기 변경이라면 기존 거래내역과 등록 계좌 정보는 그대로 유지됩니다. 혹 기기 변경 없이 휴대폰 번호만 바뀔 경우, 신규 전화번호에 대한 인증은 토스 앱의 ARS 인증을 통해서만 가능한데요.

ARS 인증

 

조금 번거로우시더라도 휴대폰에서 토스 앱을 삭제 후 재설치(토스 탈퇴가 아닌 휴대폰에서의 앱 삭제) 부탁드립니다.

 

 

Q6. 비밀번호가 기억나지 않아 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

비밀번호 변경은 토스 간편송금 서비스 마지막 단계인 비밀번호 입력화면 상단 [암호 재설정]을 통해 변경할 수 있는데요. 그 방법은 다음과 같습니다.


① [암호 재설정]을 터치해 비밀번호 재설정을 시작합니다.  


② 사용자 명의의 계좌 번호와 은행 이름을 입력해주시면, 토스가 해당 계좌로 1원을 송금합니다.

 

③ 해당 계좌의 거래내역 중 입금자명 ‘Toss’ 뒤에 붙은 숫자 3자리를 확인해주세요.

④ 해당 숫자 3자리를 비밀번호 재설정 화면에 입력하면 다른 비밀번호로 변경할 수 있습니다.

 

 

Q7. 토스 고객센터에 신분증을 제출하는 방법이 궁금해요

본인 확인을 위한 신분증 제출은 비대면으로 진행할 수 있는데요. 다음 안내를 따라 제출해주시면 됩니다.

 

① 메모지에 직접 ‘토스 인증’이라는 단어, 문의하는 날짜, 본인 연락처를 적습니다. 메모지의 글씨가 잘 보이도록 적는 것 잊지 마세요.

 

② 메모지를 본인 신분증 앞면에 붙입니다. 신분증은 주민등록증, 운전면허증, 여권, 청소년증, (미성년자의 경우) 본인 사진이 들어간 플라스틱 형태 학생증만 인정됩니다. 개인정보 보호를 위해 주민등록번호 뒷자리 혹은 여권번호는 별도의 메모지로 가려야 하니 참고 부탁드릴게요.  

 

③ 본인 얼굴과 함께 ② 작업이 끝난 신분증을 들고 사진을 촬영합니다. 이후, 해당 사진을 토스 고객행복팀 이메일이나 카카오톡으로 발송해주세요.

* 신분증에 부착된 메모의 내용이 잘 읽히지 않는 경우, 인증이 불가합니다.

토스 본인인증


 

지금까지 토스팀에 가장 많이 들어오는 질문을 살펴보았는데요. 7개의 질문과 답변 내용 잘 보셨나요? 다른 질문을 보고 싶으시다면 홈페이지의 <자주 묻는 질문> 코너에서 토스의 각 서비스에 대한 질문과 답변을 보실 수 있으니 참고 부탁드리겠습니다.

 

그 외에 더 궁금한 점이 있으시다면 고객센터(전화: 1599-4905, 카카오톡: @toss, 이메일: support@toss.im)로 언제든지 연락주세요.

 

 

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