공지사항

민원 관련 입장문

안녕하세요, 토스팀입니다.

토스를 이용해 주시는 사용자분들께 늘 감사드리며, 한 가지 안내 말씀드립니다. 

 

어제 오후 한 커뮤니티에 올라온 “’토스’ 측의 실수로 돈 2백만 원이 전혀 모르는 사람의 통장으로 이체되었습니다.” 글의 내용에 대해 토스팀의 입장을 공식적으로 확인 드리고자 합니다.

 

토스팀은 해당 민원 접수 후 즉시 내부 팀과 함께 송금 로그를 확인해 고객분께서 여러 송금 건 중 최초 송금 건에 대해 등록된 내 계좌 목록에서 선택하여 입력한 방식이 아닌, 직접 계좌번호 숫자를 하나하나 입력하시는 과정에서 일부 숫자가 잘못 입력된 것으로 인해 오송금이 되었다는 내용을 안내 드렸습니다.

 

계좌번호 오입력으로 인한 착오 송금으로 확인됨에 따라 토스팀은 착오 송금 반환 절차대로 은행에 방문해 해당 착오 송금 건을 접수하였습니다. 

 

안내 시 고객분께서 송금 로그 기록 제공을 요청하셨으나, 방침상 내부 시스템 소스코드의 코드명 등 영업 비밀이 들어 있는 원 데이터(raw data)를 그대로 전달하지는 않으므로 해당 기록 조회를 원하신다면 공적 기관을 통해 요청하시면 적극 협조해 드리겠다고 제안드렸습니다. 

 

오늘 고객분과 다시 말씀을 나누게 되어 고객분의 오해를 우선 최대한 풀어 드릴 수 있도록 정보 주체 본인 확인을 전제로 토스 사무실로 내방하시는 경우 해당 기록을 열람하실 수 있도록 지원해 드리겠다고 제안했으나 받아들여지지 않았습니다. 

 

해당 글로 인해 커뮤니티 등을 중심으로 오해가 크게 확산되고 있어 안타까운 마음입니다. 

 

남겨진 기록을 통해 해당 사안은 토스의 전산 오류로 인해 발생된 일이 아님을 명백히 증명할 수 있으며, 오해의 확산으로 토스팀에 대한 신뢰가 훼손되지 않기를 희망합니다. 

 

토스팀은 고객의 신뢰와 사랑에 더욱 부응할 수 있도록 언제나 최선을 다하겠습니다. 

 

관련해 추가로 궁금한 사항이 있으시다면 언제든 토스팀(카카오톡 @toss)으로 연락 주시기 바랍니다. 

 

감사합니다.

토스팀 드림