공지사항

토스팀에서 알려 드립니다

토스를 이용해 주시는 고객님께 감사드립니다.

 

지난 15일 한 인터넷 게시판을 통해 제기된 “토스 전산 오류로 인한 오송금” 주장과 관련하여, 토스팀의 공식 의견 및 대응 계획을 추가로 전해드립니다. 

 

토스팀은 아래 내용을 근거로 민원인을 직접 접촉하여 원만한 해결을 시도하였으나, 민원인은 당사에 대한 명예훼손 행위 중단 요청을 거부하였습니다. 

1. 최초 민원 제기 시 14일 토스 앱을 통해 진행한 여러 건의 이체 건 중 첫 송금 건에 대해 본인 스스로 계좌번호 숫자 오입력을 인지하고 착오송금 절차를 안내 받은 녹취 파일

2. 해당 송금 건에 대한 민원인의 계좌번호 입력 방식 송금의 명백한 로그 기록 

 

현재 민원인은 허위 사실을 지속적으로 공론화하여 회사 및 서비스에 대한 명예를 심각하게 훼손하고 있으며, 이에 토스팀은 회사의 평판과 신뢰를 보호하기 위해 해당 민원인에 대한 민형사상 법적 대응 및 허위 사실에 대한 게시물 확산을 막기 위한 조치를 진행하고자 합니다.     

 

토스팀은 민원인의 주장에 대하여 민원인 스스로 착오를 인정한 사실 및 토스의 전산 오류가 아님을 명백히 증명할 수 있는 증거를 확보하고 있으며, 관계 당국에 적극적으로 소명해 공정한 판단을 받아 오해를 해소할 것입니다.

 

스를 운영하는 (주)비바리퍼블리카는 금융당국의 감독을 받는 금융서비스 제공 기업으로 토스의 간편송금에는 금융거래에서 사용자 인증 및 부인방지 목적으로 사용하는 전자서명 기술이 적용되어 있습니다. 이에, 토스의 모든 송금 거래시 토스 패스워드 혹은 지문을 입력 받음으로써 사용자에 의하여 작성된 금융거래 지시 원문(송금 계좌, 금액 등의 정보)을 전자문서화해 보관하며 이는 사후 위변조가 원천적으로 불가능함을 알려드립니다. 

 

원만한 해결이 이루어지지 않은 점에 대해 매우 안타깝게 생각하며, 본 사안이 빠르게 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

 

토스를 이용하는 고객님께서는 안심하고 이용해 주시길 당부드립니다. 앞으로도 토스팀은 고객의 신뢰와 사랑에 더욱 부응할 수 있도록 언제나 최선을 다하겠습니다. 

 

감사합니다.

토스팀 드림