뉴스룸 공지사항

[06/08] 토스 결제 관련 보도에 대해 안내드립니다

2020.06.08

안녕하세요, 토스팀입니다.

오늘 JTBC 뉴스룸에서 보도한 토스 결제 기사 관련해 안내드립니다.

먼저, 고객 여러분께 심려를 끼쳐 드려 매우 안타까운 마음입니다. 

관련 내용에 대해 사용자분들께서 충분히 이해하실 수 있도록 상세히 설명드리고자 합니다. 

 

본 건은 토스를 통한 정보 유출이 아닌, 도용된 개인정보를 활용한 부정 결제 이슈입니다. 

- 6월 3일, 총 3곳의 온라인 가맹점에서 총 8명의 고객 명의로 부정 결제 발생

- 제 3자가 사용자의 인적사항 및 비밀번호 등을 이용해 웹 결제를 이용한 부정 결제로 파악

- 일부 사용자의 경우, 타사 서비스를 통해 이미 부정 결제 피해를 입은 것으로 확인한 것을 근거로 도용된 개인정보가 활용된 것으로 판단   

 

토스는 이슈를 확인 후 아래 조치를 진행했습니다. 

- 6월 3일, 네 명의 고객이 토스 고객센터로 자신이 결제하지 않은 결제 건에 대한 민원을 접수, 문제가 발생한 사용자의 계정 즉시 차단 조치

- 의심되는 IP로 접속된 계정을 미리 탐지해 차단했고, 이로 인해 확산을 막았으며 그 이후 사후 탐지 룰 등을 보완

- 해당 온라인 가맹점에서 추가 4명에 대한 부정 결제건을 확인, 고객에게 선제적으로 통지

- 고객 8명에 대한 부정 결제건 938만 원 전액 환급 조치

 

웹 결제 가맹점에 대한 점검 및 대응을 진행할 예정입니다. 

- 웹 결제 방식은 실물 거래 기반 가맹점 등 일부 가맹점에 적용되었던 방식으로, 사용자의 개인 정보 및 비밀번호를 모두 입력하는 경우에만 결제가 가능한 구조

- 웹 결제 방식 적용 전체 가맹점 대상으로 고환금성 거래 여부 등을 면밀히 확인해, 방식 변경이 필요할 경우 가맹점과 협의를 거쳐 적용할 예정

 

또한, 토스팀은 경찰 등 수사기관에 신고하고자 하는 고객분들께 거래 명세서 등 증빙 서류를 발급해 드리고 관련 안내를 드렸으며, 회사 차원에서도 추후 수사기관 요청 시 적극적으로 협조할 예정입니다.

본 이슈로 인해 심려를 끼쳐드린 점에 대해 사과 말씀드리며, 모든 사용자 분들이 안심하고 토스의 서비스를 사용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.
토스팀 드림