토스팀 사람들

토스팀원을 위해 일하는 사람들, 커뮤니티팀을 만나다

2020.11.25
커뮤니티팀

“팀원들이 오랫동안 머물고 싶어 하고,
최고의 인재들이 오고 싶어 하는
커뮤니티를 만들고 싶어요.” 

토스팀에는 Customer-Centric(고객 중심)이라는 코어밸류(core-value)가 있습니다. 어떤 행동이나 결정을 하기 전에 토스를 사용하는 고객을 먼저 생각한다는 뜻이죠. 그런데 고객이 토스팀 내부에 있는 사람들도 있습니다. 바로 커뮤니티 파트너와 커뮤니티 스페셜리스트(이하 CS)인데요. 이들은 토스 팀원들이 유대감과 소속감을 느끼고, 일에 몰입할 수 있는 환경을 만들고 있습니다.

토스는 원팀(one-team) 의식을 갖고 있습니다. 하지만 최근 신규 입사자가 많아지고 계열사가 늘어나면서 서로가 서로를 만날 기회가 줄어들었죠. 이럴 때 커뮤니티팀이 개최하는 이벤트를 통해 교류하거나, 커뮤니티팀이 제안하는 캠페인 등을 통해 소속감을 부여합니다.또한, 토스팀에 모이는 사람들이 회사라는 커뮤니티를 긍정적으로 여기고 오래 머물게 하기 위해 최고의 편의를 제공하기도 합니다. 실제로 회사에 ‘do everything silo’가 있어 팀원들이 회사 생활 외적인 부분에서 받는 스트레스를 모두 해소하고 일에 집중할 수 있는 환경을 만들도록 할 예정입니다.

커뮤니티의 목표는 최고의 인재들이 머물고 싶어 하고, 오고 싶어하는 커뮤니티를 만드는 것입니다. 커뮤니티팀을 통해 서로 한 번이라도 더 이야기 나누고, 토스팀에 대한 애정을 가지게 되어 더 나은 커뮤니티 경험을 할 수 있었으면 좋겠습니다.



커뮤니티

Q. 간단한 자기소개와 하시는 업무 소개를 부탁드려요. 

김가영: CS(Community Specialist) 김가영입니다. 4층 커뮤니티 센터에서 근무하면서 요즘은 토스팀 구성원들의 소속감을 강화하기 위한 콘텐츠를 제작하는 업무를 맡고 있습니다. 최근에는 사내 굿즈샵을 만들어서 오픈했어요. 

권서현: 저도 콘텐츠 제작 업무를 맡고 있어요. 최근에는 토스 인슈어런스 팀원분들의 첫 콜(처음으로 고객과 직접 상담을 진행하는 일)을 축하하는 키트를 제작했습니다. 

Q. 커뮤니티팀에 합류하게 된 계기가 궁금해요. 

김가영: 일반 대기업에서 행정 업무를 하면서 자연스럽게 CA(Change Agent) 업무도 진행했는데요. 부서 행사를 기획하고 관리하는 게 흥미로웠지만, 부수적인 업무인 데다 조직 문화가 경직되어 있다 보니 자유롭게 CA 업무를 할 수 있는 환경은 아니었어요. 좀 더 자유로운 조직에서 일해보고 싶다는 생각을 하던 와중에 토스팀에 CS 직무가 있다는 걸 발견하게 됐죠. 

권서현: 홍보팀에서 인턴 활동을 했는데, 그중 행사 기획 업무가 제일 재밌더라고요. 본격적으로 취업 준비를 하기 시작하면서 토스에도 CS 직무가 있다는 걸 발견했어요. 고민하던 찰나에 디자이너 강수영 님의 포트폴리오를 보고 ‘토스의 내부 브랜딩이 탄탄하다’는 생각을 가지게 됐고, 스스로 할 수 있는 것도 많고 배울 것도 많다는 생각이 들어 지원을 결심하게 되었습니다. 

Q. 앞으로 토스팀에서 이루고 싶은 목표가 있나요? 

김가영: 사람들이 깊이 있는 유대감과 소속감을 느끼는 문화를 만들고 싶어요. 토스팀원들이 기대고 싶은 팀이 되었으면 좋겠어요. 

권서현: 팀원들에게 재미있는 회사생활을 만들어주고 싶어요. 회사가 아무리 유연하다고 해도 재미있는 요소가 많지는 않잖아요. 그럼에도 재미 요소를 줄 수 있는 팀이 되고 싶어요.


 

커뮤니티

Q. 간단한 자기소개와 어떤 업무를 맡고 계시는지 소개 부탁드려요. 

허수정&이서현: 13층 커뮤니티 센터에서 근무하고 있는 CS 허수정, 이서현입니다. 커뮤니티팀에서는 토스팀원들의 유대감을 강화하기 위한 여러 이벤트들도 기획하는데요. 콜라보 런치, F5 Day, 마니또 등의 정기 이벤트와 플레이샵, 해피아워, 일로 만난 사이 등의 단발성 이벤트를 진행하고 있어요. 

Q. 코로나19가 길어지면서 이벤트 진행하기가 쉽지 않았을 것 같아요. 요즘엔 어떤 이벤트를 진행하고 있나요?  

허수정: 최근 토스증권의 본인가 신청을 축하하기 위한 해피아워를 진행했는데요. 코로나19 때문에 처음으로 비대면으로 진행하게 됐어요. 2시간 정도 온라인을 통해 맛있는 거 먹고, 게임하고, 놀고, 시상식을 진행하는데 반응이 진짜 좋더라고요. 한 팀원분이 해피아워 통해 미친 만족감을 느꼈다고 후기를 남겨주셔서 뿌듯했어요. 

이서현: 줌을 이용해 온라인으로 개인 소장품 경매나 당근케이크 만들기 프로그램을 진행하기도 했어요. 일단은 소규모로 진행한 후 더 확장할 방법을 고민하고 있는데요. 코로나가 길어지는 상황에서도 커뮤니티 쪽으로 할 수 있는 이벤트를 찾아내는 중이라고 생각해주시면 될 것 같아요. 

Q. 최근 ‘일로 만난 사이'가 반응이 좋았다고 들었어요. 어떤 취지에서 기획된 행사인가요? 

허수정: 커피사일로 바리스타 분들과 함께 기획을 했는데요. 얼마 전에 조직이 개편되면서 새로운 팀원을 맞이한 팀, 사일로가 굉장히 많았어요. 그분들이 한자리에 모여 가볍게 대화하고, 팀이나 사일로가 가진 이니셔티브를 맞추는 자리를 마련하면 좋겠다는 생각에 기획하게 됐고요. 다행히 팀원들 반응이 굉장히 좋았어요. 특히, 일만사를 통해 평소 교류가 적던 팀원과 대화할 기회를 얻게 되어 고맙다는 후기가 마음에 아직도 남아요. 

Q. 앞으로 토스팀에서 어떤 이벤트를 진행해보고 싶으신가요? 

이서현: 사내 미니 세션을 열어보고 싶어요. 업무 외적인 관심사 중에 좀 더 아기자기하면서도 사람들의 생각을 들을 수 있는 소규모 세션을 만드는 거죠.  

허수정: 사내 네트워킹을 더 활발하게 만들고 싶어요. 신규 입사자와 기존 팀원이 잘 섞이는 팀도 있지만, 아닌 팀도 있거든요. 커뮤니티팀이 마련한 네트워킹을 통해 새로 오신 분들과 기존에 계신 분들이 자연스럽게 교류할 수 있었으면 좋겠습니다. 



커뮤니티

Q. 간단한 자기소개와 하고 계신 업무 소개를 부탁드려요 

유새봄&최미영: 14층 커뮤니티 센터의 CS 유새봄, 최미영입니다. 커뮤니티팀의 중요 업무 중 하나는 오전⋅오후 루틴에 따라 오피스 전반을 관리하는 거예요. 

Q. 어떤 업무를 하시는지 예를 들어 자세히 설명 부탁드려도 될까요?  

유새봄: 토스팀에서는 하루에 수십 개의 회의가 이뤄져요. 그런데 미팅룸 관리가 제대로 안 되어 있다면 바로바로 업무하기가 어렵겠죠. 커뮤니티팀에서는 팀원들이 빠르게 미팅룸을 사용할 수 있도록 정리하고 비품을 채워 놓고 있어요. 또, TV나 컨퍼런스콜 등의 장비를 이용하는 데 어려움이 없도록 이용 가이드를 제작하고요.

최미영: 업무 공간뿐만 아니라 업무 외 공간도 신경 써서 관리하고 있는데요. 예를 들어 침대가 있는 리프레쉬룸의 경우, 문을 열고 들어갔다 눈이 마주치는 불편함을 해소하기 위해 커튼을 설치하기도 했죠. 회사 안으로 들어왔을 때 업무에만 신경 쓸 수 있도록 보이는 것이든, 안 보이는 것이든 전반적으로 관리한다고 생각하시면 될 것 같아요. 

Q. 두 분이 꿈꾸는 토스의 오피스는 어떤 모습인가요? 

최미영: “회사 탈출!”이라는 말이 있잖아요. 저는 그 말이 안 나오는 오피스를 만들고 싶어요. 오피스가 잘 일할 수도, 잘 쉴 수도 있는 공간이 되었으면 좋겠어요. 

유새봄: 회사 내에서 할 수 있는 것을 다 하도록 만들고 싶어요. 헤어살롱이나 편의점이 생긴 것처럼, 팀원들의 일과 쉼을 넘어 즐길거리까지 책임지고 싶습니다. 

Q. 토스팀에서 가장 좋아하는 코어밸류가 있나요? 

유새봄: 저는 customer-centric이요. 토스팀원의 고객은 외부인이지만, 저희의 고객은 토스팀원들이에요. 만약 토스팀원이 펜이 필요하다고 하면 “어떤 펜을 드릴 때 더 효율적으로 사용할 수 있을까?”를 생각하는 사람들인 거죠. 그래서 팀원들에게 최대한 많은 이야기를 듣고 싶어요. 

최미영: Learn from failure이요. 커뮤니티 스페셜리스트라는 직무가 새로 생긴 지 얼마 안 됐어요. 그러다 보니 정말 많은 프로젝트를 진행하면서 시행착오를 겪는 중인데요. 토스 팀원들에게 도움이 될 만한 아이디어를 계속 발굴해서 시행해보고, 안 되면 아이디어를 발전시킨 후에 다음에 또 도전해보는 중입니다. 

Q. 어떤 분들에게 커뮤니티팀을 추천하고 싶나요? 

최미영: 꼭 커뮤니티팀이라고 해서 활발하고, 말 잘하고, 붙임성이 좋아야 한다고 생각하지는 않아요. 지금 팀원들만 봐도 가지각색의 매력을 가지고 있거든요. 본인의 매력을 업무에 잘 녹일 줄 아는 분이 오시면 좋을 것 같습니다. 내 장점이 뭔지 알고, 이 장점을 적용했을 때 무언가 하나는 발전시킬 수 있다는 마인드를 가지신 분이었으면 좋겠어요.


 

커뮤니티

Q. 자기소개 부탁드립니다. 

이소연: 입사한지 일주일 된 CS 이소연입니다. 12층 커뮤니티 센터 업무를 집중해서 하고 있는데요. 방문객 대면 업무와 우편물 배송 및 관리, 물품 배부 등을 하고 있습니다. 

하상우: CS 하상우입니다. 최근에는 팀원들의 편의를 위해 어떤 서비스를 추가하면 좋을지 고민하고 있어요. 또한, 더 좋은 서비스를 팀원들에게 제공하기 위한 데이터를 모으고 있습니다. 

Q. 여러분에게 커뮤니티 센터란 어떤 의미인가요? 

하상우: 일단 커뮤니티 센터가 팀원들이 모이는 허브 역할을 했으면 좋겠어요. 어떤 목적이든 편하게 들러서 인사도 하고 서로 교류하는 장이 되는 거죠. 외부 방문자에게는 ‘토스의 리셉션은 다르더라'고 기억되었으면 좋겠고요. 무엇보다도 “커뮤니티센터에서 이런 것까지 해줘?”라는 감탄이 나올 정도로 팀원들에게 필요한 서비스를 제공하는 곳이 되면 좋겠어요. 

이소연: 커뮤니티 팀원들이 모두 멀티 스페셜리스트(multi-specialist)거든요. 그래서 커뮤니티 센터는 멀티 스페셜리스트를 키워내는 곳이 아닌가, 하는 생각이 듭니다. 조금 다른 얘기일 수 있지만 토스 지원하면서 주변 금융회사에 다니는 친구들을 인터뷰했는데요. 많이들 “회사가 나를 케어하는 느낌이 안 든다”라고 했어요. 커뮤니티 센터가 팀원들을 잘 케어하는 곳이 되었으면 좋겠어요. 

Q. 커뮤니티팀만의 특별한 문화가 있다면 소개해 주세요. 

하상우: 저희는 근무시간과 장소가 모두 다르다 보니, 한 곳에 다 같이 모여 회의하기가 쉽지 않아요. 그래서 매달 하루 워크숍을 열어 지난달을 회고하고 앞으로의 업무를 논의하는데요. 매달 각자의 메인 프로젝트를 정하고 해당 프로젝트의 Project Owner가 되어서 업무를 수행합니다. 그리고 이 워크숍도 매달 돌아가면서 기획을 해요. 팀 내에서 정기적인 세션을 꾸려볼 수 있다는 게 특별한 문화라고 생각합니다. 

Q. 다른 회사와 비교했을 때 토스팀이 일하는 방식 중 특별한 점은 무엇일까요? 

이소연: 사소한 디테일까지 신경 쓰는 모습에 놀랐어요. 처음에 회의실이 생겼을 때, 책상하고 의자밖에 없었다고 하더라고요. 비품이 없으니 마카 찾으려다가 회의가 늦어지기도 하고요. 그걸 커뮤니티팀에서 캐치하고 비품 트레이를 만들었어요. 다른 팀원들이 생각하지 못한 부분을 챙기면서 일하고 있다는 게 큰 자극이 됐습니다. 

Q. 마지막 질문입니다. 토스팀에 관심 있으신 예비 팀원분들께 한 마디 부탁드려요. 

하상우: 커뮤니티나 네트워킹에 관심이 있고, 이 일을 해야 하는 이유가 뚜렷하다면 다양한 분야를 경험해보며 내가 진짜로 잘하는 일이 무엇인지 찾아갈 좋은 기회예요. 커뮤니티팀은 업무 범위가 굉장히 넓은데, 그 분야마다 요구되는 역량이 다르거든요. 주도적으로 업무를 수행하면서 나의 역량을 알아가보고 싶은 분들이라면 재미있게 일하실 수 있을 것 같습니다. 

이소연: 일의 디테일을 살려보고 싶은 분들이 지원해보시면 좋을 것 같아요. ‘이런 것까지 해?’라는 말이 나올 정도로 팀원들이 자발적으로 디테일을 살려 일하는 경험은 토스에서만 할 수 있거든요. 또, 같이 일에 대해 진지하게 고민할 수 있는 팀원들이 있다는 것도 매력적인 경험이 될 거예요.

 

토스 커뮤니티팀과 
함께하실 분을 기다립니다.

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