토스 사칭 사례 관련 주의 안내

2019.08.09ㆍby 토스

토스 사칭 사례 관련 주의 안내

안녕하세요, 토스팀입니다.

최근 토스를 사칭하여 고객에게 피해를 주는 사례가 발견되어 안내드립니다. 아래 내용을 참고하시어 피해가 발생하지 않도록 각별히 주의하시기 바랍니다.

① 토스 사칭 계정

토스를 사칭한 플러스 친구 혹은 개인 계정을 만들어 운영하는 사례입니다. 해당 사칭 계정을 토스 고객센터로 오인해 메시지를 보낼 경우, 개인정보 유출 혹은 금전적인 피해를 볼 수 있습니다.

[토스 사칭 계정 사례]

토스의 공식 플러스 친구 계정은 @toss이며, 공식 계정 인증 표시인 ‘V’를 프로필 우측 상단에서 아래 이미지와 같이 확인하실 수 있습니다. (토스 공식 계정 친구 수: 2019년 8월 기준 27만 명 이상)

토스는 공식 플러스 친구 계정인 @toss 외에 별도의 계정을 운영하고 있지 않습니다. 토스를 사칭한 계정으로 의심되는 사례를 발견한 경우, 토스 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

^* 고객 상담은 토스 앱 내 1:1 문의를 통해서도 가능합니다.

② 토스 알림톡 사칭

중고 물품 거래 등 개인 간 거래에서 발생하는 사례로 토스 알림톡을 사칭해 ‘정상 이체 처리되었으나 보이스피싱 검열 혹은 은행 전산 이슈 등으로 인해 잔액 조회가 어렵다’는 메시지를 발송하고 있습니다. 그 외 송금액 수령 코드, 계좌 입금 지연, 송금 영수증 등 허위 메시지로 인해 피해 고객이 발생하고 있습니다.

[토스 알림톡 사칭 사례]

토스는 위와 같은 사유로 인한 영수증, 메시지를 발송하지 않습니다. 토스의 간편송금 서비스는 실시간으로 처리되어 토스머니 혹은 금융 계좌의 잔액으로 반영됩니다. 따라서 이체 금액이 정상적으로 들어왔는지 토스 앱에서 반드시 확인해주시고, 잔액 조회 및 입금 지연, 송금액 수령 코드 안내 메시지를 받으셨다면 토스 고객센터로 문의 부탁드립니다.

아울러, 스팸 메시지에 표시된 전화번호로 연락하거나 인터넷주소(URL, 링크) 클릭할 경우, 개인정보 유출 및 금전적 피해가 발생할 수 있으므로 주의 부탁드립니다.

③ 상품권 환불 대행

토스를 사칭해 토스 앱에서 구매한 상품권을 환불 대행을 이유로 접근하는 사례입니다. 고객이 토스 상품권 핀번호를 전달하면, 토스 사칭 계정은 ‘구매 취소가 완료되었으며, 특정 시간 후 환불 금액이 입금될 것이다’는 메시지를 보내거나, 토스 플러스 친구 혹은 앱 내 상담 내역을 조작한 스크린샷을 전달합니다.

[상품권 환불 사기 사례]

고객이 피해 사실을 인지한 후, 토스 고객센터에 신고해도 상품권 핀번호는 이미 사용되어 환불이 어려운 경우가 많습니다. 토스팀은 고객을 대신해 토스 앱에서 구매한 상품권을 구매 취소 처리하거나 환불 신청을 하지 않습니다. 토스를 사칭해 상품권 환불 처리를 도와주겠다는 메시지를 받으셨다면 토스 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

④ 기타

그 외 토스 직원을 사칭하거나, 토스복권 혹은 토스행운상자 등 존재하지 않는 서비스를 사칭한 계정이 운영되고 있는 사례도 발견되었습니다.

[기타 사례]