토스 개인정보 보호, 9가지 팩트체크

📢 고객 문의로 가장 많이 접수된 ‘개인정보 처리와 정책에 관한 9가지 의심과 궁금증’, 개인정보 보호를 담당하는 팀이 직접 풀어드려요.

🔒 ‘개인정보 보호팀’이란?

안녕하세요. 토스의 개인정보 보호(PDP, Personal Data Protection)팀은 개인정보 보호에 관한 정책 및 기술 전문가가 모여, 고객의 개인정보를 안전하게 보호하는 업무를 수행하고 있어요. 

• 국내외 개인정보 관련 법령을 준수하기 위한 토스의 개인정보 보호 정책을 수립하고,
• 보유한 개인정보를 안전한 관리체계를 통해 보호하고,
• 실시간 개인정보 보호 업무를 통해, 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

🔒 토스는 내 개인정보를 어디까지 가지고 있나요?

반드시 고객이 동의한 범위 내에서만 개인정보를 수집・이용합니다. 모든 서비스마다 추가로 개인정보가 필요할 때는 본인에게 한 번 더 안내하고 동의를 받습니다. 

🔒 내 개인정보를 언제, 어디에 쓰고 있는지 스스로 확인하고 관리할 수 있나요?

토스앱 내 ‘개인정보 안심리포트’에서 가능합니다. ✱토스앱 > 전체 > 설정(우상단 톱니바퀴) > 개인정보 안심리포트

개인정보 안심리포트는 고객이 제공에 동의한 개인정보가 언제, 왜, 누구에게 제공되었는지 한눈에 확인할 수 있는 서비스예요. 토스의 개인정보 보호 정책에 따라, 고객에게 모든 개인정보 이용내역 투명성을 증명하기 위해 준비했습니다.

안심리포트에서 조회되지 않는 개인정보 이용내역은 고객센터(https://support.toss.im 또는 1599-4905)로 문의하시면 이용내역을 빠르게 알려드립니다.

🔒 토스는 개인정보 보호를 위해 어떤 노력을 하고 있나요?

토스는 보안팀, 보안기술팀, 개인정보 보호팀으로 조직을 구성해 견고한 개인정보 안전망을 만들고 있습니다. 관련 팀들은 내부 정책을 수립하고, 자체 기술력을 보유해 외부 공격을 차단하는 등 토스 안에서도, 밖에서도 개인정보를 보호하고 있어요. 

특히, 개인정보 보호팀에서는 토스의 전체 금융 서비스 대상으로 고객의 개인정보 흐름에 따라 관련 법령의 보호 조치를 준수하도록 하고, 고객 개인정보를 더욱 안전하게 지킬 수 있도록 전 임직원에게 가이드를 제공하고 있습니다. 이에 더해 공신력 있는 인증기관을 통해 개인정보 보호 관리체계에 관한 규격 인증을 모두 획득했습니다. 또한 ‘프라이버시팀’을 신설하여 고객에게 투명하게 개인정보 이용내역을 공개하는 서비스를 출시했습니다.

🔒 토스에서 내 금융정보가 모두 조회되는데, 다른 금융사 정보까지 수집된 건가요? 

토스는 고객의 사전 동의 절차 없이 고객의 금융정보 등을 수집하지 않습니다. 혹시 토스 화면에서 나의 모든 금융정보가 보인다면, ‘마이데이터’ 서비스를 이용하고 있는 거예요. 마이데이터는 내가 지정한 제3자에 금융정보를 제공하게 하고, 그로 인해 한 곳에서 모든 금융정보를 조회하고 신용⋅자산 분석이 가능하게 하는 서비스입니다. 물론 고객이 동의했을 때만 토스에서 조회가 가능합니다. 마이데이터에 관한 더 자세한 사항은 아래 링크를 참고해주세요. ✅ ‘마이데이터’ 제도 더 알아보기

🔒 앱을 실행하면 내 금융정보가 한꺼번에 보여요. 안 보이게 할 수 있나요?

토스 홈을 맨 아래로 내려 ‘화면 설정’을 눌러보세요. 자산 목록 편집, 금액 숨기기 기능을 활용해 조회하고 싶은 것만 보이게 할 수 있습니다. 추가로, 비밀번호 인증 보안 강도를 단계별로 설정하면 금융정보를 더 안전하게 보호할 수 있어요.

🔒 개인정보 판매하나요?

토스는 개인정보를 고객의 동의 없이 제3자에게 공유하거나 판매하지 않습니다. 고객이 신청한 서비스에서 제3자에게 개인정보 제공이 필요한 경우, 제공하기 전에 고객님께 해당 내용을 구체적으로 안내하여 동의받고 있어요. ✅ 토스 개인정보 판매에 관한 사실 더 알아보기

🔒 토스의 광고 메시지를 거절하고 싶어요.

토스의 광고 메시지는 광고·마케팅 수신에 동의한 고객에게만 발송됩니다. 더 이상 광고 푸시를 받고 싶지 않다면 토스앱에서 언제든지 철회할 수 있어요. ✱토스앱 > 전체  > 설정(우상단 톱니바퀴) > 알림 > 혜택・마케팅 알림

🔒 너무 편해서 불안해요. 토스, 안전한가요?

전 국민이 편리하고 빠른 금융 혁신을 마음 편히 누릴 수 있도록, 토스는 가장 안전한 금융 서비스로 거듭나고 있습니다. 

① 토스팀 내 보안 인력만으로 기관 인증 및 수상을 모두 획득했고, 필수 인증뿐 아니라 안전한 관리 체계를 위해 자발적으로 추가 인증을 획득했으며, 그 결과 국내외 정보보호 및 개인정보 보호 관리체계 규격 인증을 모두 확보하고 있습니다. (인증 종류 확인하기)

② 365일 24시간 내내 ‘모니터링 에이전트’를 운영해 이상 패턴을 사전에 감지하고, 이상 금융 거래를 감지하는 자체 기술 FDS(이상거래감지시스템, Fraud Detection System)을 개발하고 운영해 보안 기술을 더욱 정교하게 발전시키고 있어요. 고객이 토스를 사용하는 모든 순간에 세심한 보안 기술이 적용되어 있습니다.

③ 토스는 매출액 대비 가장 많은 예산을 개인정보 보호에 투자합니다. 정보보호공시 기업 611사 분석 결과, 플랫폼 기업 중 매출액 대비 투자 1위를 차지했고, 이는 정보보호산업진흥포털에서 상세히 확인할 수 있어요.

사용자가 불안하기 전에 먼저 움직이는 토스의 보안 활동, 365일 24시간 열려 있는 고객센터까지, 고객의 등 뒤는 토스가 지키고 있습니다.

✅ FDS(이상거래감지시스템) 더 알아보기 ✅ 함께 지켜서 더 단단한 ‘토스 보안기술팀’ 인터뷰 보기 

쉽고 편리한 금융을 넘어 고객이 믿고 신뢰할 수 있도록.안전한 금융 서비스를 만들기 위한 토스의 노력은 계속됩니다.