PO SESSION, 토스의 핵심 노하우를 나누다
ㆍby 금혜원
수많은 성공과 실패 경험을 통해 체득한 토스팀 만의 노하우가 가감없이 공개되었습니다.
토스에서는 프로덕트 오너 (Product Owner, 이하 PO)를 ‘작은 스타트업의 대표’라고도 합니다. 제품 시작 단계에서 목표를 설정하고, 서비스를 더 좋은 방향으로 발전시키며, 비즈니스를 이끌어가는 역할까지 해야 하기에 창업가 정신이 꼭 필요한 사람들이죠. 🔗 함께 읽으면 더 좋은 아티클: 창업가 정신을 가지고 일하는 사람들, 프로덕트 오너를 만나다
다양한 분야에서 최고의 역량을 발휘해야 하는 PO들을 위해, 토스에서는 정기적으로 ‘PO SESSION (이하 PO 세션)’이 진행됩니다. 토스팀 리더이자 토스의 첫 서비스 간편 송금의 PO였던 승건님 ‘직강’으로요. PO들의 시행착오를 줄이고 성공 가능성을 더 높일 수 있도록 토스를 시작했을 때부터 지금까지 경험해온 성공과 실패 사례는 물론, 그 과정에서 체득한 모든 것들이 공유됩니다.
토스 팀원들 대상으로만 진행했던 내부 세션을 처음으로 외부에 공개했습니다. 많은 분들이 뜨거운 관심을 보내주셔서 어렵게 33분을 모셨는데요. 3주 간 토스 사무실에서 진행되었던 PO 세션, 그 열띤 현장을 공개합니다.
✔️ 안전한 행사를 위한 만반의 준비
행사가 안전하게 진행될 수 있도록, 입장하실 때 체온을 재고 문진표 작성을 요청드렸어요. 다소 까다로웠을 수 있는 입장 절차임에도 기꺼이 협조해 주셔서 정말 감사했습니다.
✔️ PO 세션 소개 & 아이스 브레이킹
3주간 어떻게 진행될지 소개해 드리고, 참석자분들도 서로 알아가실 수 있도록 자기 소개를 부탁드렸는데요. 각자 몸 담고 계신 곳에서 치열하게 고민하며 일에 녹여내고 계셔서 그런지, 모든 분들이 인상 깊었습니다.
✔️ 매주 열정적인 강의로 감동 주신 승건님
1주차에는 서비스, 제품 위주로 세션이 진행 되었는데요. 시장에서 원하는 제품을 탐색하는 초기 단계에 고려해야 할 것부터, 제품이 성장하는 각 단계에서 필요한 마케팅 방법, 자연스럽게 사용자들의 입소문을 타게 할 제품을 만드는 노하우 등이 공유되었습니다.
본격적으로 세션이 시작되기 전, PO에게 꼭 필요한 역량 (key skillset) 7가지에 대한 이야기로 시작했는데요. 첫 번째 장표였는데도 질문이 쏟아질 정도로 다들 열정적이셨어요. 이 글을 읽고 계신 분들께도 질문 드립니다. PO에게 제일 중요한 역량 1가지를 꼽는다면 어떤 것인가요?
2주차에는 서비스 런칭 후 지속적으로 성장하기 위해 꼭 알아두어야 하는 Growth Modeling 방법을 상세하게, 두 차례에 걸쳐 공유 드렸구요.
3주차에는 토스 Product Principle을 소개하며, 조직을 이끌고 운영해야 하는 사람으로서 본인 만의 색을 어떻게 찾으면 좋을지, 그리고 팀 문화를 만들어 가는 과정에 대해 이야기를 나누었습니다.
✔️ 토스 PO들의 실제 성공 사례
토스 PO들이 어떤 전략과 고민을 가지고, 제품을 성공으로 이끌었는지 자세하게 공유드리는 세션이었습니다. 모든 참석자분들이 한 번쯤 사용해 보셨을 서비스를 만든 PO 분들이라 그런지, 다들 눈을 반짝이며 이야기에 귀 기울여 주셨어요.
✔️ 금강산도 식후경, 맛있는 밥 먹고 힘내세요!
첫 주에 준비한 케이터링 음식! 다양하게 즐기실 수 있도록 여러가지 메뉴를 준비했어요. 특별한 손님들을 모신 만큼, 커피사일로에서 맛있는 음료도 준비해주셨습니다.
✔️ 그룹별 멘토링
매주 한 시간 정도 그룹별 멘토링이 진행되었습니다. 참석자 분들이 좀더 깊이있게 이야기하고 생각하실 수 있도록 조 별로 토스 PO들이 배치되었어요.
실패의 아이콘이라는 별명이 붙기도 했지만 지금은 모두가 당연하게 사용하고 있는 서비스를 만들어 낸 PO부터, 반드시 성공하고 말겠다는 신념과 그릿(grit)으로 기존 금융권과의 성공적인 협업을 통해 짧은 기간 내 AMPU를 끌어올린 PO, 일단 서비스를 선보이고 수없이 많은 개선 과정을 통해 시장과 사용자가 열광하는 아이템을 찾아낸 PO까지 각자의 성공과 실패 경험을 가감없이 공유하며 참석자분들과 진솔하게 멘토링을 진행해주셨습니다.
✔️시간이 부족할 정도로 쏟아졌던 질문들
세션이 진행되는 동안 질문이 정말 많았는데요. 더 효율적으로 진행될 수 있도록, 궁금하신 점들을 포스트잇에 남겨주시길 부탁드렸어요.
제품 관련 질문부터 조직 운영에 대한 질문까지 다양하게 남겨주신 만큼, 3주에 걸쳐 차근차근 답변을 공유드렸습니다.
✔️ 참석자 생생 후기
매주 토요일, 열정적으로 참여해주신 참석자분들 덕분에 PO 세션 운영팀도 행복한 마음으로 행사를 준비할 수 있었습니다.
토스가 성장해 가는 이 길이 외롭지 않았으면 해요. 앞으로도 토스팀의 노하우를 아낌없이 공유드리며, 더 많은 분들이 성장하실 수 있도록 함께하고 싶습니다.
토스팀에서 보고 듣고 느끼는 모든 것을 콘텐츠로 선보이고 있어요. 좋은 콘텐츠의 긍정적인 영향력을 굳게 믿고, 혁신을 일으키는 서비스는 우리 삶과 사회를 더 나은 방향으로 이끈다 확신합니다.
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